Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности. Если срок службы или годности не установлен, изготовитель обязан обеспечить безопасность в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.
Если для безопасного использования товара необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать их в сопроводительной документации, на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец — довести эти правила до сведения потребителя.
Важно, чтобы потребители обладали необходимыми знаниями базовых неснижаемых прав, независимо от того, касается ли это приобретения офлайн-товаров и услуг или покупок в сети «Интернет».
Что может сделать каждый?
Требуйте информацию. Ваше право — знать все о товаре: состав, срок годности, условия безопасного использования, контакты производителя. Отсутствие маркировки на русском языке - уже тревожный сигнал.
Проверяйте товар перед покупкой. Изучайте отзывы, ищите результаты независимых испытаний (например, на сайте Роскачества), проверяйте наличие сертификатов соответствия.
Будьте внимательны при онлайн-покупках. Скептически относитесь к подозрительно низким ценам на известные бренды. Проверяйте юридический адрес, репутацию продавца, и условия возврата.
Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность защиты прав потребителей в судебном и внесудебном порядке. Суть внесудебного порядка состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно исполнителю, не обращаясь с иском в суд. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а исполнителя - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право.
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать: 1) кому Вы направляете претензию; 2) от кого претензия; 3) в отдельной строке - нужно написать Претензия или Заявление; 4) в тексте претензии изложить существо дела; 5) далее - четко сформулируйте свои требования; 6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке; 7) дата и подпись; 8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии. Один экземпляр претензии вручается руководителю организации – продавца (в общий отдел, канцелярию, секретарю, но желательно вручить лицу, ответственному за получение корреспонденции) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением с описью о вложении. При неудовлетворении заявленного требования в добровольном порядке, Вы вправе обратиться в суд (ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей») за защитой своего нарушенного права.
В рамках Всемирного дня потребителей Консультационным пунктом по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в Кашинском городском округе Тверской области будет проводиться тематическая «горячая линия» с 9 по 20 марта 2026 г., по телефону 8(48-234) 2-02-88 , или по адресу: 171640, г. Кашин, ул. Ленина, д. 32/2, каб.6 . Получить необходимую консультацию граждане смогут ежедневно с 09-00 до 17-00 (перерыв на обед с 13-00 до 14-00), кроме выходных дней .
Юрисконсульт консультационного пункта по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области" в Кашинском городском округе Тверской области Игнатенкова Т.М.
